نتایج جستجو برای: چارچوب itil
تعداد نتایج: 19988 فیلتر نتایج به سال:
کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (itil) محبوب ترین چارچوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. مرجع زیرساخت فناوری اطلاعات یک چارچوب عملیاتی و مجموعه ای از بهترین تجربه های ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات در سازمان هایی با ساختار پیچیده it است. پیاده سازی این چارچوب، مدیریت سامانه های it را شفاف و در نتیجه تصمیم گیری مدیریتی در خصوص کسب وکار و فناوری اطلاعات را تسهیل می کند. این چارچوب علاوه...
در چند سال اخیر کارکردهای های فناوری اطلاعات به سمت خدمت گرا شدن حرکت کردند تا با اهداف کسب و کار همسو شوند. بسیاری از کارکردهای فناوری اطلاعات این پارادایم شیفت را از طریق مدل های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که تأکید بر روی چرخه حیات خدمت دارند انجام می دهند. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به سازمان ها از طریق فراهم کردن مزایایی حقیقی مانند تطابق پذیری و انعطاف پذیری بیشتر، اثربخشی در هزینه ها، و...
بزرگترین چالش شرکت ها و سازمان های سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات، صرف کمترین هزینه ممکن و ارائه بهترین کیفیت می باشد. برای رسیدن به این اهداف، در دو دهه اخیر فعالیت های بسیاری در زمینه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دنیا صورت گرفته و روشها و توصیه های گوناگونی ارائه شده است. چارچوب همه پذیری در این راستا توسط شرکت ogc انگلستان ایجاد شده است. این چارچوب، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات نام دا...
در این تحقیق پس از مطالعه گسترده ادبیات موضوع و چارچوب itil وبا توجه به نظر اساتید از نرم افزار itilra که تنها ابزارِ مرتبط با موضوع می باشد و تنها منبعی است که تا حدودی سوالات استفاده شده در آن با موضوع این تحقیق همسو بوده استفاده شده است و با توجه به نظر 4 نفر از خبرگان این چارچوب، مجموعه سوالاتی در قالب پرسشنامه و با استفاده از طیف لیکرت هفت بخشی و درچهار حیطه مدیریت چرخه عمر خدمت، اصول کلیدی...
با رشد تجارت الکترونیکی در دنیای امروز، رقابت، چهرهی متفاوتی نسبت به گذشته پیدا کرده است؛ مشتریان در این محیط جدید انتخابهای گستردهای پیشروی خود دارند و بهدنبال ضمانتهای اجرایی قوی برای پشتیبانی از انتخابهایشان هستند. این فضای جدید پیچیدگیهای جدیدی را در روابط میان سازمانها و مشتریان، بهویژه در محیط b2b ایجاد می کند. توافق نامهی سطح خدمت، ابزار کلیدی در تنظیم روابط میان سازمانهاست....
سیستم مدیریت دانش خدمات بر مبنای چارچوب ITIL، سیستمی است که به شناسایی منابع ارزشمند داخلی و خارجی دانش؛ طراحی سیستماتیک فرایندهای استخراج، مستندسازی و فرایند دانش؛ درج دانش جدید به طور خودکار؛ تقویت مستمر دانش و حذف دانش منسوخ می پردازد و طی فرایند انتقال دانش، آن ها را به سایر بخش های سازمان منتقل می کند. دو نوع، عوامل انسانی (فرهنگ، انگیزش، سهولت کاربری، آموزش و سبک مدیریت) و عوامل سازمانی (...
Many organizations are embracing ITIL as a model for best practices. This paper provides a brief background of ITIL and the ITSM processes, with particular attention paid to Capacity Management. The author also considers two different organizations and discusses Capacity Management as practiced in those environments, comparing and contrasting those practices with ITIL Capacity Management. Final...
Purpose – The purpose of this paper is to propose the use of technology adoption model UTAUT as an adoption model of IT governance frameworks, specifically Information Technology and Infrastructure Library (ITIL). The aim is to help the decision maker to better map ITIL processes with business performance, to make a better decision on what processes to implement, and how to implement them. Desi...
This paper examines the adoption and implementation of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Specifically, interviews with a CIO, as well as literature from the ITIL Official site and from the practitioner’s journals are consulted in order to determine whether the best practices contained in the ITIL framework may improve the management of information technology (IT) service...
The ITIL framework is the best known set of best practices for managing IT services. In this paper we introduce process mining as a useful technique for assessing whether a business process is implemented according to ITIL guidelines. We evaluated our approach using a real-world case study in an IT vendor developing a complex software platform. The company receives thousands of requests (includ...
نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال
با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید